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Comment alerter les secours (Samu ou pompiers) en cas d’urgence ?

Avertissements

Déploiement du 116 117

L’expérimentation du 116 117 sera généralisée à toute la France, en application du décret n°2016-1012 du 22 juillet 2016 .

Les informations contenues dans cette fiche seront modifiées lors de cette généralisation.

I3338

Numéros d’urgence

Malaise, accident de la route, incendie, personne blessée : 15 ou 18

**Uniquement en cas d'urgence** , c'est-à-dire lorsqu'une intervention rapide est nécessaire pour protéger les personnes et/ou les biens (incendie, malaise, personne blessée...), vous pouvez alerter les secours par des numéros courts :

  • Samu (service d’aide médicale urgente), par exemple en cas de malaise cardiaque, en composant le 15

  • Pompiers, par exemple en cas d’incendie ou d’accident de la route, en composant le 18

Dans tous les cas, vous pouvez aussi composer le 112 . Vous serez alors orienté vers le bon service selon votre cas. Le 112 est utilisable dans tous les pays de l’Union européenne .

Tous ces numéros sont gratuits et peuvent être composés sur un téléphone fixe ou un portable. Ils sont joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

À savoir

si vous n’êtes pas en capacité de téléphoner, vous pouvez envoyer un SMS gratuitement au 114 . Ce numéro est dédié aux personnes sourdes ou malentendantes et aux victimes confinées (appel discret). Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant. Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le 114 est également joignable par visiophonie, après téléchargement de l’application sur votre smartphone.

Si votre cas n’est pas urgent, vous pouvez joindre un médecin ou une pharmacie de garde, pour un soin non urgent (mal de tête, rhume…​.) la nuit, les week-ends et jours fériés.

Vous pouvez obtenir la liste des médecins et pharmacies de garde auprès de votre mairie, notamment sur son site internet.

Mairie

Dans certains départements, un numéro d’appel unique et gratuit, le 116 117, est mis en place de manière expérimentale. Ce numéro permet d’obtenir un conseil médical, une orientation vers un médecin généraliste ou une maison médicale de garde, l’organisation d’une visite à domicile en cas d’incapacité de la personne à se déplacer. Le 15 restant réservé aux urgences graves.

116 117

Numéro expérimental d’appel d’accès à la permanence des soins ambulatoires.

Il concerne la Corse, les Pays-de-la-Loire et la Normandie.

Par téléphone

**116 117**

Numéro gratuit, les soirs à partir de 20 heures, le week-end à partir du samedi midi et les jours fériés uniquement (en journée durant la semaine, le numéro n’est pas accessible).

Si la situation est plus grave et si vous pouvez vous déplacer, vous pouvez vous rendre aux urgences de l’hôpital le plus proche.

Signaler une infraction (violences, agression, vol, cambriolages) : 17

Police secours - 17 (par téléphone)

Par téléphone

Composez le 17 en cas d’urgence concernant un accident de la route, un trouble à l’ordre public ou une infraction pénale. Une équipe de policiers ou de gendarmes se rendra sur les lieux.

Vous pouvez aussi composer le 112 .

Si la situation ne relève pas d’une urgence, composez le numéro de votre commissariat ou de votre brigade de gendarmerie.

À savoir

si vous n’êtes pas en capacité de téléphoner, vous pouvez envoyer un SMS gratuitement au 114 . Ce numéro est dédié aux personnes sourdes ou malentendantes et aux victimes confinées ( appel discret ). Vous communiquerez alors uniquement par écrit avec votre correspondant. Ce service fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le 114 est également joignable par visiophonie, après téléchargement de l’application sur votre smartphone.

Assistance aux sans domicile fixe (SDF) : 115

Samu social - 115

Numéro d’urgence et d’accueil des personnes sans abri

Par téléphone

**115** (gratuit depuis un fixe et un mobile en France métropolitaine et en outre-mer)

Ouvert du lundi au dimanche et fonctionnant 24h/24

Prévention du suicide : 31 14

Ce numéro est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national.

Ce numéro permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d’aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise. Des personnes inquiètes pour un proche peuvent aussi appeler.

Elle s’adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d’information sur le suicide et sa prévention.

Prévention du suicide : 31 14

Par téléphone

**31 14**

Des professionnels répondent 24h/24 et 7j/7

Appel gratuit

Enfance en danger (violences sur mineurs) : 119 et 116 111

Enfance en danger - 119

Numéro d’appel destiné à tout enfant ou adolescent victime de violences ou à toute personne préoccupée par une situation d’enfant en danger ou en risque de l’être.

Par téléphone

**119** (appel gratuit et confidentiel)

24h/24 et 7 jours/7

Le 119 n’apparaît pas sur les relevés de téléphone.

Par téléphone de l’étranger

01 53 06 38 94

Sur le site www.allo119.gouv.fr

Le 116 111 a vocation dans l’ensemble des pays européens à aider les enfants ayant besoin d’attention et de protection et les mettre en contact avec des services et des ressources.

Il permet à tout enfant en danger ou à toute personne ayant connaissance d’une situation d’enfants en danger d’appeler ce numéro quel que soit le pays européen dans lequel ils se trouvent.

Il permet notamment aux enfants qui transitent à travers l’Europe et qui connaissent ce numéro d’être aidés quand ils arrivent en France.

Secours aéronautiques : 191

Le 191 est utilisable par :

  • Tout usager en situation de détresse

  • Par tout témoin direct d’un accident d’aéronef

  • Toute personne inquiète de la disparition d’un aéronef et de ses occupants

Secours maritimes : 196 depuis le littoral et Radio VHF Canal 16 depuis la mer

Le canal 16 de la VHF (Very High Frequency) ou le numéro 196 vous met en relation avec le Centre Régional Opérationnel de Surveillance et de Sauvetage en mer (CROSS).

Le 196 ne remplace pas en mer la VHF, qui est prioritaire pour alerter et rester en contact avec le CROSS et les moyens de secours.

Secours en mer

Quelle que soit la nature de la difficulté (par exemple, vous apercevez une personne en difficulté en mer), contactez le centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS).

Depuis le littoral, par téléphone (fixe ou portable)

  • 196 Appel gratuit depuis un fixe ou un portable

  • ou le 112 Apple d’urgence gratuit

En mer, par la VHF

  • Radio VHF Canal 16 (ce mode de contact est à privilégier en mer, car il permet une localisation rapide)

  • ou en contactant directement un centre régional opérationnel de surveillance et de sauvetage en mer (CROSS)

Centre de consultation médicale maritime (CCMM)

Centre de consultation médicale maritime (CCMM)

Pour une consultation médicale urgente : 24h/24h, 7j/7

En direct par satellite ou mobile :

  • 32 ou 38 sur le réseau INMARSAT

  • +33 5 34 39 33 33

Par l’intermédiaire des CROSS le long des côtes :

  • VHF canal 16

  • Par mobile : 196

Pour une consultation médicale non urgente

Du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h à 13h

En direct par satellite ou mobile :

  • 32 ou 38 sur le réseau INMARSAT

  • +33 5 34 39 33 33

Par l’intermédiaire des CROSS le long des côtes :

  • VHF canal 16

  • Par mobile : 196

Alerte attentat – alerte enlèvement : 197

Alerte attentat – alerte enlèvement : 197

Par téléphone

**197**

Lorsqu’il est activé (déclenchement des plans "alerte attentat" et "alerte enlèvement"), ce numéro gratuit est opérationnel 24h/24, 7 jours/7.

Appel gratuit.

Enfants disparus : 116 000

Enfants Disparus - 116 000

Service téléphonique d’accueil et d’information à destination des familles d’enfants disparus ou enlevés

Par téléphone

**116 000** (gratuit)

Accessible 7j/7 et 24h/24.

Numéro européen opérationnel depuis 28 pays : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Par messagerie

Spéléo secours français (SSF) : 112

Numéro d’urgence européen - 112

**112**

Numéro d’urgence à utiliser pour un appel depuis un pays européen ou depuis un téléphone mobile

24h/24h et 7j/7

Appel gratuit

À savoir

il faut préciser qu’il s’agit d’un « accident de spéléologie » et qu’il faut alerter le « Conseiller Technique »en spéléo-secours sur le département.

Spéléo-Secours-Français : 0800 121 123

Par téléphone

**0800 121 123**

Appel gratuit

Numéros d’écoute

Femmes victimes de violence : 39 19

Violences Femmes Info - 3919

Écoute, informe et oriente les femmes victimes de violences, ainsi que les témoins de violences faites à des femmes.

Traite les violences physiques, verbales ou psychologiques, à la maison ou au travail, et de toute nature (dont les harcèlements sexuels, les coups et blessures et les viols).

Ne traite pas les situations d’urgence (ce n’est pas un service de police ou de gendarmerie).

Par téléphone

**39 19** (appel gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile)

Ouvert 24h sur 24 et 7 jours sur 7

Appel anonyme

Appel ne figurant pas sur les factures de téléphone

À noter

le 3919 est accessible pour les personnes sourdes et malentendantes via le site solidaritefemmes.org ou par l’application Roger Voice.

Prévention du suicide : 31 14

Le 31 14 est gratuit, accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, depuis tout le territoire national.

Ce numéro permet de répondre aux besoins immédiats des personnes en recherche d’aide : écoute, évaluation, intervention, urgence, orientation ou suivi de crise. Des personnes inquiètes pour un proche peuvent aussi appeler.

Elle s’adresse également aux professionnels en contact avec des personnes en détresse ou en quête d’information sur le suicide et sa prévention.

Prévention du suicide : 31 14

Par téléphone

**31 14**

Des professionnels répondent 24h/24 et 7j/7

Appel gratuit

Maltraitances envers les personnes âgées et les personnes en situation de handicap : 39 77

Maltraitance des personnes âgées et des personnes handicapées - 3977

Écoute, soutien et aide pour les personnes âgées ou handicapées, aux personnes en prenant soin et aux témoins de maltraitances à leur encontre.

Par téléphone

**3977**

Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Service gratuit + coût d’un appel vers un numéro fixe, depuis un téléphone fixe ou mobile.

Direction de l’information légale et administrative

08/03/2022

Définitons

Aéronef : Tout appareil capable de s’élever ou de circuler dans les airs (exemples : avions, hélicoptères, aérostats)

Pour en savoir plus

Références